จากกรณีเมื่อวานที่ผ่านมามีผู้พบการใช้งานดาต้าจาก เอไอเอสไม่ตรงกับการใช้งานจริง ซึ่งพบว่าการใช้งานดาต้าในแพ็กเกจ 4G Max Speed ตัดดาต้า 1024KB ทุกครั้ง โดยไม่ได้ตัดตามข้อมูลใช้งานจริง ล่าสุดเอไอเอสแถลงว่าเป็นความผิดพลาดจากการคำนวณของระบบที่ไม่สมบูรณ์ครับ
หลังจากที่เมื่อวานเอไอเอสได้รับทราบปัญหาและรีบตรวจสอบหาสาเหตุพบว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดการการคิดคำนวณที่ไม่สมบูรณ์ ซึ่งเกิดหลังจากที่มีการอัปเกรดซอฟต์แวร์ระบบใหม่ ส่งผลกระทบกับลูกค้าบางส่วนและบางโปรโมชั่นเท่านั้น ซึ่งขณะนี้กำลังดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จโดยด่วน และจะทำการปรับปรุงยอดค่าใช้บริการให้กับลูกค้าที่รับผลกระทบทั้งหมดครับ
แถลงจากเอไอเอส
สำหรับเรื่องการคิดค่าบริการที่ไม่ตรงกับการใช้งาน AIS ได้รับทราบปัญหาและรีบตรวจสอบหาสาเหตุ ซึ่งพบว่า เกิดจากระบบการคิดคำนวณที่ไม่สมบูรณ์. หลังจากการอัพเกรด ซอพท์แวร์ระบบใหม่ โดยมีผลกระทบกับลูกค้าบางส่วน และบางโปรโมชั่นเท่านั้น ที่มีคำนวณการใช้งาน Internet เป็น MB
ทั้งนี้ AIS จะดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จโดยด่วน และทำการปรับปรุงยอดค่าใช้บริการให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด
และใคร่ขอขอบพระลูกค้าทุกท่านที่แจ้งเรื่องเข้ามาและไว้วางใจให้เราดูแล เราสัญญาว่าจะส่งมอบบริการที่ดีทึ่สุดให้ลูกค้าตลอดไป