กรุณาอ่านขั้นตอนให้ละเอียดก่อนลงมือทำ
สำหรับบางท่านที่เติมบัตร Google Play Gift Card แล้วกดซื้อแอพหรือเหรียญใน LINE แล้วพบปัญหาการซื้อล้มเหลว โดนหักเงินแล้วไม่ได้ของ พอเข้าไปตรวจสอบประวัติการซื้อใน Google Wallet แล้วพบว่าบัญชีถูกระงับนั้น สามารถแก้ได้ตามขั้นตอนดังนี้ครับ
1. ไม่ต้องตกใจเรื่องยอดเงินที่โดนหักไป เพราะระบบของ Google จะทำการคืนเงินกลับมาให้เองอัตโนมัติภายในประมาณ 6 ชม.
2. เข้าไปตรวจสอบประวัติการซื้อที่ https://wallet.google.com แล้วกดเข้าไปในรายการที่ถูกยกเลิก โดยให้สังเกตรายการที่ราคาถูกขีดฆ่าและมีคำว่ายกเลิกอยู่ด้านใต้
3. พอกดเข้าไปแล้ว ให้ค้นหาเลขใบเสร็จที่อยู่ตรงด้านล่าง โดยจะเป็นตัวเลข 2 ชุดขั้นด้วยจุดทศนิยม ให้ทำการจดหรือ Copy เก็บเอาไว้
4. ให้เข้าไปยังหน้า Google Play Support (คลิกที่นี่) แล้วกรอกข้อมูลเข้าไปตามคำแนะนำด้านล่างนี้
ช่องแรกให้ใส่ชื่อจริงภาษาอังกฤษ
ช่องที่สองให้ใส่นามสกุลจริงภาษาอังกฤษ
ช่องที่สามให้ใส่เลขที่ใบเสร็จที่ได้จากขั้นตอนในข้อ 3
ช่องที่สี่ให้พิมพ์ว่า I tried to purchase content from Play Store and experiencing account suspended problem. I don’t know why my account has been suspended. Can you please kindly look into this problem for me? Thank you so much.
5. รอประมาณ 1-2 วัน ทาง Google จะตอบเมล์กลับมาประมาณด้านล่างนี้ แจ้งสาเหตุว่าสำหรับบางรายการอาจโดนระงับบัญชีเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย และได้ทำการแก้ไขให้เรียบร้อยแล้ว ให้รอ 48 ชม.หลังจากได้รับเมล์นี้ แล้วให้ลองทำรายการซื้ออีกครั้ง
6. ทิ้งไว้ประมาณ 50 ชม. หลังได้รับเมล์ แล้วลองซื้ออีกครั้ง ก็พบว่าซื้อได้ปกติครับ ได้รับเมล์ใบเสร็จจากทาง Google Play ทันทีหลังทำรายการซื้อเสร็จ
