สำหรับข้อความดังกล่าวไม่ได้เป็นกิจกรรม และไม่ได้เป็นข้อความที่ส่งผ่านระบบ SMS บนเครือข่ายของทรูมูฟ เอช จึงไม่สามารถตรวจสอบผู้ส่งหรือระงับการส่งข้อความให้ลูกค้าได้ ดังนั้นเพื่อความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคล ขออย่าหลงเชื่อเข้าร่วมกิจกรรม
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้ประสานไปยังกสทช. และ Apple เพื่อที่จะร่วมกันตรวจสอบต้นทาง ในการส่งข้อความที่สร้างความรำคาญใจและเป็นกังวลกับผู้ใช้งาน
ทั้งนี้ หากลูกค้าได้รับข้อความจาก imessage ดังกล่าว ขอแนะนำ 2 ขั้นตอนคือ
1. กดเปิดฟิลเตอร์ block ผู้ส่ง
2. ปิดการใช้งาน iMessage : เพื่อป้องกันข้อความจากผู้ส่งรายอื่นอีก
ทรูมูฟ เอช จะติดตามการตรวจสอบกรณีข้อความ iMessage สแปมดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง และขอเรียนยืนยันว่า บริษัทให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า จึงมั่นใจได้ในมาตรการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล