จากกรณีที่มีรายงานข่าวเกี่ยวกับการพบซิมเมียนมา ทรู และ ดีแทค ถูกทิ้งเป็นจำนวนมากในพื้นที่ตลาดอินโดจีน มุกดาหาร จนเกิดข้อสงสัยถึงสาเหตุของเรื่องดังกล่าวนั้น ทรู ขอชี้แจงว่า
1. ซิมดังกล่าวไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากมาตรการที่เข้มงวดของบริษัท
-ทรูและดีแทคมีมาตรการควบคุมการลงทะเบียนซิมอย่างเข้มงวด โดยผู้ใช้ต้องผ่านการยืนยันตัวตนอย่างถูกต้อง หากพบว่ามีการดำเนินการที่ไม่เป็นไปตามระเบียบ บริษัทจะทำการระงับการใช้งานของซิมทั้งหมดทันที ซึ่งอาจเป็นเหตุให้เกิดการทิ้งซิมในปริมาณมาก
2. การตัดสัญญาณการใช้งานในพื้นที่ชายแดน
-ทรูได้ดำเนินมาตรการ ปิดกั้นสัญญาณการใช้งานซิมทั้งหมดในพื้นที่ชายแดน ตามแนวทางของ สำนักงาน กสทช. (สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ) เพื่อป้องกันการใช้งานที่ผิดวัตถุประสงค์ ซึ่งอาจเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้เกิดความไม่พอใจและมีการทิ้งซิมในปริมาณมาก
3. การทำซิมภาษาเมียนมาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเชื้อชาติเมียนมาในประเทศไทย
การที่ซิมของทรูและดีแทคมีภาษาเมียนมาบนแพ็กเกจและสื่อโฆษณา เป็นแนวทางทางการตลาดที่ทุกค่ายมือถือใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับกลุ่มลูกค้าหลากหลายเชื้อชาติที่อาศัยและทำงานในประเทศไทย โดยเฉพาะ ชาวเมียนมา ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้งานหลักของตลาดแรงงานในประเทศ
ยืนยันว่า ทรูไม่มีนโยบายผลิตซิมเพื่อจำหน่ายในประเทศเมียนมา ตามที่มีการตั้งข้อสังเกต
ทรูขอยืนยันว่าบริษัทดำเนินธุรกิจตามกฎหมายและกฎระเบียบของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด พร้อมให้ความร่วมมือในการป้องกันและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อสังคม