Express Lane ช่องทางด่วนพิเศษจาก Apple ติดต่อขอเงินคืนจากการซื้อแอพหรือขอ Redeem code

ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า เรื่องที่จะเขียนต่อไปนี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ซึ่งอยากจะมาบอกต่อ หรือเล่าสู่กันฟังซึ่งผมคิดว่าเป็นเรื่องที่สำคัญ ต้องเกริ่นก่อนว่าเว็บของผมนี้ได้มีการจำหน่ายแอพแท้แบบลิขสิทธิ์ที่เรียกว่า Gift App หรือที่ส่งเป็นของขวัญที่เราทราบ ๆ กันดีอยู่แล้ว เมื่อช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา App Store เริ่มมีการปรับปรุงให้มีการขายหนัง เพลง และอื่น ๆ มากขึ้นในประเทศไทย ซึ่งอาจจะทำให้กระทบกับการส่ง Gift App หรือเปล่าไม่แน่ใจ แต่ทำให้ผมส่ง App ไปผู้รับปลายทางไม่ได้ ซึ่ง Apple ได้หักเงินไปแล้ว แต่เมล์ส่งแอพไม่ไป ทีนี้ล่ะครับงานเข้าเลยต้องทำการติดต่อเพื่อขอเงินคืน เดี๋ยวเรามาดูกันว่าใช้ช่องทางไหน และทำยังไงกันบ้าง

ถ้าเป็นเมื่อก่อนเราสามารถเลือกไปที่ iTunes > Account > Purchase History และไป Report Problem ตามในภาพนี้ และจะมีรายการต่าง ๆ มาให้เลือกในการ Report  Problem ได้ แต่ตอนนี้เมื่อกดไปที่ Report Problem ปรากฎว่าไม่มีรายการต่าง ๆ ให้เลือก Report เหมือนเมื่อก่อน เมื่อเลือกแล้วมันจะหายไปแบบในภาพตัวอย่างภาพที่ 2 ครับ

ผมเองก็ไม่ทราบว่าที่มันหายไปแบบนั้นมีการแจ้งความผิดพลาดใด ๆ ไปหรือไม่ หรือจะแจ้งไปแล้วทาง Apple จะรู้มั้ยว่ามีอะไรเกิดขึ้นในเมื่อมันหายไปแบบนี้ ซึ่งมันอาจจะใช้งานได้ก็ได้ แต่ผมไม่เลือกที่จะรอเดี๋ยวมาดูวิธีของผมกันครับ ผมได้รับการติดต่อกลับไม่ถึงครึ่งชั่วโมงซึ่งถึอว่าเร็วมาก ๆ เดี๋ยวมาดูกันครับว่าผมใช้วิธีไหน

วิธีที่ผมใช้ขอคืนเงินในครั้งนี้คือ ช่องทางด่วนพิเศษหรือ  Express Lane ซึ่งเป็นช่องทางด่วนพิเศษสามารถส่งหรือแจ้งเรื่องต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา ผมเองแจ้งไปเวลาประมาณ 7.30น. ผมได้รับการตอบมาเวลาประมาณ 7.49 น. ซึ่งถือว่าเร็วมาก  ๆ สำหรับผมครับ

หลาย ๆ ท่านอาจจะเคยใช้ช่องทางนี้กันอยู่แล้ว แต่อีกหลาย ๆ ท่านที่ผมไปช่วยตอบคำถามเรื่องการใช้งานต่าง ๆ ก็ยังไม่เคยทราบมาก่อน เดี๋ยวเรามาแนะนำกันครับ

เรามาดูวิธีการแจ้งกันเลยครับว่าต้องทำยังไงกันบ้าง

ขั้นตอนที่ 1 ให้เข้าไปที่ Express Lane  เลือกรุ่นเครื่อง หรือปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น สำหรับผมเลือกที่ iPhone และเลือกปัญหาที่ต้องการใช้ช่วยเหลือคือ iTunes Store , App Store or iBook Store และให้เลือก Continue ได้เลยครับผม

ขั้นตอนที่ 2 ให้เลือกที่ iTunes Store account billing และหลังจากนั้นกรอกข้อมูลต่าง ๆ ที่เราใช้อยู่ครับ และ Title ผมเลือกที่จะใส่ Refund และ Order ก็จำเป็นต้องใส่เช่นกันให้ดูจากใน iTunes > Account > Purchase History หรือดูจาก ที่นี่  เมื่อกรอกครบหมดแล้วให้เลือก Continue ได้เลยครับ

ขั้นตอนที่ 3  เมื่อเลือก Continue ใต้ Order Number เสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบจะให้ทำการล็อกอิน ให้เราใส่ Email และ Password ที่เราใช้งาน Apple Store ให้ใส่ได้เลยครับ และจะมาพบกับหน้านี้ ให้เราเลือกที่หัวข้อ Email และหลังจากนั้นก็จะมีชื่อของเราที่เคยกรอกไว้ตอนสมัคร ID และในช่องที่ 3 ก็จะเป็น Email ที่ใช้ในการรับข้อมูลหลังจากนี้ กรอกปัญหาที่ต้องการให้แก้ไขไปได้เลยครับ สำหรับใครที่คิดว่าไม่เก่งภาษาอังกฤษ ไม่ต้องห่วงครับ พนักงานเขามีทักษะดีแน่นอนที่จะสื่อสารกับคนต่างชาติหลายเชื้อชาติ ผมเองก็ไม่ได้เก่ง และส่งไปก็สะกดผิดด้วย แต่เขาก็ยังรู้ว่าเราต้องการอะไร พูดแบบนี้แล้วก็อาย นิดนึง ฮา ๆ เมื่อกรอกทุกอย่างแล้วกด Send ได้เลยครับผม

นี่คือที่ผมส่งไปครับ

I Gift app for frend Order M1vZ8LLSxx My friend can’t receive email Gift app. Please check problem my account.

I want refund all item because I Gift again all item medthod via print gift my seft and all item

นั่นคือสิ่งที่ผมต้องการคือ Order M1vZ8LLSxx มันมีปัญหาส่งไปให้เพื่อนไม่ได้รับ และต้องการคืนเงินทั้งหมด เพราะว่าผมส่งให้เพื่อนใหม่ไปแล้วด้วยวิธี print gift my seft นั่นคือเหตุผลที่ผมจะขอคืนเพราะผมซื้อและส่งไปใหม่ แต่สุดท้ายบทสรุปไม่ได้ขอเงินคืนทุก item เพราะตกลงกันด้วยวิธีอื่น เดี๋ยวต้องติดตามกันต่อไปครับ

หลังจากประมาณ 30 นาทีผ่านไปที่ผมส่งเมล์เข้าไปตอนนี้ได้รับเมล์ตอบกลับแล้วครับ โดยเขาแจ้งมาว่าเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นและถ้าหากต้องการ Code ใหม่เขาจะส่งมาให้ หรือต้องการขอเงินคืนรายการไหนก็จะจัดการให้ประมาณนั้นครับ และผมเองก็แจ้งเขาไปในภาพถัดไปครับ

ผมเลยแจ้งเขาไปใหม่อีกครั้งโดยผมแบ่งเป็น 2 กรณี คือ 1. ผมต้องการ Code ใหม่เพื่อส่งให้เพืื่อน และ 2 รายการที่ต้องการขอเงินคืน และผมก็ส่งเมล์กลับไปตอนเวลา 08.08น.

และขั้นตอนสุดท้ายแล้วครับ และเวลา 09.09น.  1 ชม.พอดี เขาก็ส่ง code redeem ทั้งหมดมาให้และก็ทำเรื่องขอเงินคืนให้กับผมเรียบร้อย สรุปว่าผมใช้เวลาในการติดต่อตั้งแต่ 7.30 น. และทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยในเวลา 09.09น. ซึ่งถือว่ารวดเร็วมาก ๆ ครับผม

สำหรับใครที่เจอปัญหาเรื่องการซื้อแอพผิด หรือกดซื้อไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือจะติดต่อเรื่องต่าง ๆ Express Lane จะช่วยให้ติดต่อได้อย่างรวดเร็วครับผม ลองนำไปประยุกต์การใช้งานดูครับเผื่อว่ามีปัญหาแบบอื่นก็สามารถแจ้งเข้าไปได้เช่นกัน