“เอไอเอส” พยุงฐานผู้ใช้โพสต์เพด หวัง3จีเรียกลูกค้า-เสริมทัพนอนวอยซ์

เอไอเอส หวังปีนี้ กสทช. พร้อมเปิดประมูล 3จี เร่งรักษาฐานลูกค้าโพสต์เพดไม่ให้ไหลออกจากระบบ เผยโซเชียลฯ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และ 3จี หนุนบริการนอนวอยซ์โตต่อเนื่อง…

นายสุรวัตร ชินวัตร ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานการตลาดกลุ่มลูกค้าโพสต์เพด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าในระบบโพสต์เพด (รายเดือน) 2 ล้านเลขหมาย จากฐานลูกค้ารวม 33.5 ล้านเลขหมาย ซึ่งบริษัทต้องการรักษาฐานลูกค้าในกลุ่มดังกล่าวเอาไว้ เชื่อว่าหากคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดประมูลใบอนุญาต (ไลเซ่นส์) 3จี ได้ภายในปีนี้ จะทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าโพสต์เพดให้เติบโตได้มากขึ้น

“บริษัทพยายามรักษาฐานลูกค้าเดิม เนื่องจากการเติบโตในกลุ่มดังกล่าวมีไม่มาก โดยปัจจุบันกลุ่มลูกค้าโพสต์เพด มีรายได้เฉลี่ยต่อเลขหมาย (ARPU) ประมาณ 700 บาท ซึ่งหากมีการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3จี เชื่อว่าจะสามารถขยายฐานลูกค้าได้เพิ่มขึ้น เนื่องจาก 3จี สามารถรองรับลูกค้าได้เพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันอาจส่งผลให้ตลาดบริการเสริม (นอนวอยซ์) เติบโตตามมา และทำให้เกิดการแข่งขันมากขึ้น” นายสุรวัตร กล่าว

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังคงการรักษาฐานลูกค้าไม่ให้ไหลออกนอกระบบเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา และเป็นอันดับ 1 ที่มีลูกค้าย้ายเครือข่ายเข้า โดยในปี 2554 อัตราการรักษาฐานลูกค้า (Churn Reduction) ของเอไอเอสที่ใช้งานพริวิวเลจและยังใช้งานสม่ำเสมออยู่ที่ 71% เพิ่มขึ้นจากปี 2553 ซึ่งอยู่ที่ 50% ขณะที่อัตราลูกค้าไหลออกจากบริการคงสิทธิ์เลขหมาย หรือนัมเบอร์พอร์ตปี 2555 คิดเป็นสัดส่วนลูกค้าโพสต์เพดและพรีเพดยังคงเป็นบวก

ปัจจุบัน ธุรกิจนอนวอยซ์เติบโตขึ้นอย่างมากจากปริมาณการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่อย่างก้าวกระโดดกว่า 300% จากปีที่ผ่านมา ประกอบกับในปีนี้ได้ปัจจัยสนับสนุนจากโซเซียลเน็ตเวิร์ก สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต รวมถึง 3จี ที่จะช่วยให้สมาร์ทโฟนเติบโตและเสริมความแข็งแกร่งโครงข่ายรอบด้านให้รองรับการใช้งานทั้งระบบเอดจ์พลัสและ 3จี โดยเอไอเอสตั้งเป้ารายได้จากบริการเสริมเพิ่มขึ้น 25% จากปีก่อนที่มีรายได้โต 27% และจะมีลูกค้าที่ใช้งานโมบายอินเทอร์เน็ตเติบโต 10-12% จากปีก่อนที่ 10 ล้านราย ในสิ้นปีนี้

นอกจากนี้ ผู้สื่อข่าวยังรายงานว่า เอไอเอส ได้แต่งตั้งให้นายสมชัย เลิศสุทธิวงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ผู้บริหารด้านการตลาด Chief marketing officer

ที่มา : ไทยรัฐ