ปัญหาคาใจสำหรับผู้ใช้งาน iPhone หลายคนที่อดสงสัยไม่ได้ว่าทำไมสาชาร์จถึงได้พังง่ายอะไรขนาดนี้ ซึ่งสาเหตุดังกล่าวนอกจากจะมาจากพฤติกรรมของการใช้งานแต่ละคนแล้ว มาดูกันว่า Apple ซึ่งเป็นผู้ผลิตจะให้เหตุผลอย่างไรกับประเด็นนี้
อย่างที่ทราบกันว่าปัจจุบันทุกบริษัทในโลกให้ความสำคัญต่อสิ่งแวดล้อมกันมากขึ้น ซึ่งในหน้าเว็บเพจ Environmental Responsibility ของ Apple ได้อธิบายถึงมาตรฐานการผลิตที่เน้นการรักษาสิ่งแวดล้อม โดยจะเลือกใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและปลอดภัยต่อผู้ใช้งานเป็นสำคัญ และมีอายุการใช้งานที่ยาวนานด้วย จากเดิมสายชาร์จของ Apple จะใช้วัสดุประเภท PVC ในการผลิตมาตั้งแต่ปี 1995 แต่พบว่าวัสดุดังกล่าวส่งผลเสียต่อสิ่งแวดล้อม จึงทำให้บริษัท Apple หันไปใช้วัสดุแบบใหม่ที่เรียกว่า TPE หรือชื่อเต็มก็คือ Thermoplastic Elastomer เป็นยางเทอร์โมพลาสติกที่มีคุณสมบัติยืดหยุ่นได้ และเป็นคำตอบของสาเหตุที่สายชาร์จ iPhone ขาดง่าย ในขณะที่บริษัทอื่นยังคงใช้วัสดุ PVC กันอยู่ ซึ่งมีคุณสมบัติเป็นพลาสติกแข็ง ราคาถูก
นอกจากนี้แล้ว Apple ยังได้ทำการทดสอบในห้องปฏิบัติการเพื่อทดสอบความทนทานของสายชาร์จโดยการหมุนกลับไปกลับมาหลาย ๆ รอบ ซึ่งก็พบว่าไม่ได้ขาดง่ายอย่างที่คิด
อย่างไรก็ตาม ก็มีผู้ใช้งานหลายคนเช่นกันที่ไม่พบว่าสายชาร์จ iPhone จะขาดง่าย ซึ่งส่วนหนึ่งก็อาจมาจากการใช้งานของแต่ละคนด้วยเช่นกัน