ผลสำรวจผู้ใช้งาน iPhone ที่ไม่อัปเกรดไปใช้รุ่น iPhone X บอกว่าราคาแพงเกินไป และฟีเจอร์ไม่ได้น่าสนใจ เมื่อเทียบกับรุ่นเดิมที่ยังใช้งานได้ดี
ผลสำรวจผู้ใช้งาน iPhone โดย Piper Jaffray จำนวนหนึ่งที่ไม่ยอมอัปเกรดไปใช้งานรุ่นใหม่อย่าง iPhone X ส่วนใหญ่บอกว่าไม่ได้มีอะไรที่น่าสนใจที่สุดมากพอที่จะเอาชนะการตั้งราคาของรุ่นดังกล่าวซึ่งสูงมากได้
ตามผลการสำรวจ Michael Olson ของ Piper Jaffray ได้สอบถามเจ้าของ iPhone จำนวน 1,500 คน ทำไมถึงไม่ไปใช้งาน iPhone X ซึ่ง Apple เชื่อว่าเป็นสมาร์ทโฟนที่ดีที่สุดในขณะนี้ โดยคำตอบส่วนใหญ่ 44% บอกว่า iPhone ของตนก็ยังทำงานได้ดี ที่ชี้ให้เห็นว่าฟีเจอร์ในรุ่นใหม่ได้มีอะไรดึงดูดหรือโน้มน้าวให้เจ้าของรุ่นเดิมเปลี่ยนใจไปใช้งาน ในขณะที่ 31% บอกว่าราคาแพงมาก
มีจำนวน 8% บอกว่า พวกเขาชอบหน้าจอขนาดใหญ่มากกว่า 5.8 นิ้วของ iPhone X และ 17% มีเหตุผลด้านอื่นๆ
ที่ผ่านมาก็มีข่าวออกมาหลายครั้งว่า iPhone X และยอดขายรวมของ iPhone ลดลงจนน่าตนใจเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวในปีที่ผ่านมา และต่ำกว่าที่คาดการณ์เอาไว้ แต่ในงานประชุมผลกำไรรายไตรมาสเมื่อเดือนที่ผ่านมา Apple บอกว่า iPhone ยังคงขายดีที่สุดของ Apple นับตั้งแต่ในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว